# Gérer les tickets d’assistance

Les tickets de support Didomi créés par vous ou les membres de votre organisation sont accessibles via le portail client Didomi. Dans cet article, nous couvrirons :

* [Aperçu des tickets](#ticket-overview)
* [Filtres des tickets de support](#support-ticket-filters)
* [Répondre à un ticket de support](#respond-to-support-ticket)
* [Exporter les tickets de support](#export-support-tickets)

{% hint style="info" %}
Seuls les utilisateurs qui ont [créé un compte pour accéder au portail client](https://docs.didomi.io/moIvfcA7NSpjmwGZ7dzv/fr/parametres-de-lorganisation-et-du-compte/parametres-du-compte-et-assistance/acceder-au-portail-client) peuvent gérer les tickets de support. 
{% endhint %}

Pour commencer, rendez-vous dans le coin supérieur droit du site de documentation produit Didomi et cliquez **Customer Portal**.

<figure><img src="https://1244787492-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNDxbAdc00ce6bH5u1urh%2Fuploads%2Fp3thsOAFMYDNgF8JjeoH%2FScreenshot%202025-09-11%20at%2010.52.36%E2%80%AFAM.png?alt=media&#x26;token=96f46bbf-d0ac-4144-9ec9-5830650fb5df" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Vous serez redirigé vers la page de connexion du portail client Didomi. Utilisez les champs fournis pour saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe, respectivement, puis cliquez **Se connecter**.

<figure><img src="https://1244787492-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNDxbAdc00ce6bH5u1urh%2Fuploads%2FMo89M5jRK90RPYlvVzEG%2FScreenshot_2025-09-11_at_11_36_18%E2%80%AFAM.jpg?alt=media&#x26;token=c5314250-120d-4bc9-882e-30ccb022fe4b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

***

### Aperçu du ticket

Depuis la page de la liste des tickets, vous pouvez voir les informations suivantes pour chaque ticket :

<table><thead><tr><th width="201.6666259765625">Champ</th><th>Description</th></tr></thead><tbody><tr><td>Sujet</td><td>En-tête du sujet de l’e-mail à partir duquel le ticket est dérivé</td></tr><tr><td>Demandé par</td><td>Expéditeur de l’e-mail original à partir duquel le ticket est dérivé</td></tr><tr><td>Créé</td><td>Date de création du ticket</td></tr><tr><td>Propriétaire du ticket</td><td>Membre de l’équipe Didomi assigné au ticket</td></tr><tr><td>Dernière activité</td><td>Date à laquelle une activité a été enregistrée sur le ticket</td></tr><tr><td>Statut</td><td>Indique si le ticket est <strong>Ouvert</strong> ou <strong>Fermé</strong></td></tr></tbody></table>

<figure><img src="https://1244787492-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNDxbAdc00ce6bH5u1urh%2Fuploads%2FKFRAoOpNUnhsCJCgxBJw%2FScreenshot_2025-09-11_at_12_45_57%E2%80%AFPM.jpg?alt=media&#x26;token=27485eb4-92c1-4b3a-aa5b-c4417e7b9c8d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Cliquez sur n’importe quel ticket du tableau pour afficher des informations supplémentaires concernant le ticket telles que :

* ID de ticket
* Fil de l’e-mail
* Destinataires de l’e-mail
* Champ de réponse

### Filtres des tickets de support

La page de la liste des tickets peut être filtrée selon les paramètres suivants :

<table><thead><tr><th width="176">Filtrer</th><th>Description</th></tr></thead><tbody><tr><td>Vue</td><td>Filtre entre les tickets dont vous êtes propriétaire ou tous les tickets de votre organisation</td></tr><tr><td>Statut</td><td>Filtre entre les statuts des tickets : <strong>Ouvert</strong>, <strong>Fermé</strong>, ou <strong>Tous</strong></td></tr></tbody></table>

Cliquez sur le filtre approprié et utilisez le menu déroulant fourni pour filtrer la liste des tickets.

<figure><img src="https://1244787492-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNDxbAdc00ce6bH5u1urh%2Fuploads%2FZZIAnRLIsV53aTqSuk33%2FScreenshot_2025-09-11_at_1_04_09%E2%80%AFPM.jpg?alt=media&#x26;token=911463ae-776a-46ea-be8b-2ff7d17b01c5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Répondre à un ticket de support

{% hint style="info" %}
Les réponses ne sont disponibles que pour les tickets avec un **Ouvert** statut.
{% endhint %}

Ouvrez un ticket avec un **Ouvert** statut et accédez à **Réponse** champ. Utilisez l’espace fourni pour saisir votre réponse et cliquez **Envoyer** lorsque vous avez terminé.

<figure><img src="https://1244787492-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNDxbAdc00ce6bH5u1urh%2Fuploads%2FWhx6MxGObrQAvJk4iWNb%2FScreenshot_2025-09-11_at_1_29_02%E2%80%AFPM.jpg?alt=media&#x26;token=0261dd00-b7d2-4d46-b739-e3a09d869e94" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Remarque** : Les réponses aux tickets envoyées via le portail client seront également envoyées aux adresses e-mail des utilisateurs listées dans le **Répondre à** champ.&#x20;
{% endhint %}

### Exporter les tickets de support

Pour exporter des tickets depuis le portail client vers un fichier csv, utilisez les [filtres fournis](#support-ticket-filters) pour organiser votre liste puis cliquez **Exporter en CSV**.

<figure><img src="https://1244787492-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNDxbAdc00ce6bH5u1urh%2Fuploads%2F01xx1a39Fs3VDkJrHt46%2FScreenshot_2025-09-11_at_1_48_59%E2%80%AFPM.jpg?alt=media&#x26;token=3810f717-bb0c-4270-bef9-a21e0e416a83" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

La liste actuelle des tickets de support sera téléchargée sur votre machine locale.&#x20;