# Accord de niveau de service (SLA) et gestion des incidents

Les accords de niveau de service pour la plateforme Didomi sont fixés à 99 % de disponibilité sur une base mensuelle. 

Didomi a conçu sa pile technologique avec une infrastructure distribuée/redondante pour atténuer le risque de défaillance. Notre pile technologique est surveillée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des alertes envoyées directement aux ingénieurs Didomi via divers outils de surveillance (par exemple AWS CloudFront, New Relic, etc.).

Nous sommes particulièrement prudents concernant la collecte, le stockage et le partage des consentements, qui sont essentiels pour tous nos clients. Nous surveillons et déclenchons des alertes sur les éléments suivants : 

*  Santé globale de nos serveurs, de nos applications et du réseau de diffusion de contenu.
*  Temps de réponse moyens et percentiles 95/99/99,9 de nos requêtes de lecture/écriture des consentements.
*  Nombre de consentements collectés par propriété (comparé aux tendances historiques).

L'équipe de développement Didomi est répartie sur différents fuseaux horaires pour garantir de la réactivité en cas d'incident.