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# Gérer les tickets d'assistance

{% hint style="success" %}
**Type d'accès**: Disponible pour tous les utilisateurs
{% endhint %}

Les tickets de support Didomi créés par vous ou les membres de votre organisation sont accessibles via le portail client Didomi. Dans cet article, nous couvrirons :

* [Aperçu des tickets](#ticket-overview)
* [Filtres des tickets de support](#support-ticket-filters)
* [Répondre à un ticket de support](#respond-to-support-ticket)
* [Exporter les tickets de support](#export-support-tickets)

{% hint style="info" %}
Seuls les utilisateurs qui ont [créé un compte pour accéder au portail client](/fr/parametres-de-lorganisation-et-du-compte/parametres-du-compte-et-assistance/acceder-au-portail-client.md) peuvent gérer les tickets de support. 
{% endhint %}

Pour commencer, rendez-vous dans le coin supérieur droit du site de documentation produit Didomi et cliquez **Customer Portal**.

<figure><img src="/files/8e504b6edb88642cb938a6c6c74f8b0a0f494f8d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Vous serez redirigé vers la page de connexion du portail client Didomi. Utilisez les champs fournis pour saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe, respectivement, puis cliquez **Se connecter**.

<figure><img src="/files/d5bb7bf673da6a5c07ed8a3067dd0859008b96bb" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

***

### Aperçu du ticket

Depuis la page de la liste des tickets, vous pouvez voir les informations suivantes pour chaque ticket :

<table><thead><tr><th width="201.6666259765625">Champ</th><th>Description</th></tr></thead><tbody><tr><td>Sujet</td><td>En-tête du sujet de l’e-mail à partir duquel le ticket est dérivé</td></tr><tr><td>Demandé par</td><td>Expéditeur de l’e-mail original à partir duquel le ticket est dérivé</td></tr><tr><td>Créé</td><td>Date de création du ticket</td></tr><tr><td>Propriétaire du ticket</td><td>Membre de l’équipe Didomi assigné au ticket</td></tr><tr><td>Dernière activité</td><td>Date à laquelle une activité a été enregistrée sur le ticket</td></tr><tr><td>Statut</td><td>Indique si le ticket est <strong>Ouvert</strong> ou <strong>Fermé</strong></td></tr></tbody></table>

<figure><img src="/files/6248eb2d1eeb0e08a226e6c1963d6dd74cb7e393" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Cliquez sur n’importe quel ticket du tableau pour afficher des informations supplémentaires concernant le ticket telles que :

* ID de ticket
* Fil de l’e-mail
* Destinataires de l’e-mail
* Champ de réponse

### Filtres des tickets de support

La page de la liste des tickets peut être filtrée selon les paramètres suivants :

<table><thead><tr><th width="176">Filtrer</th><th>Description</th></tr></thead><tbody><tr><td>Vue</td><td>Filtre entre les tickets dont vous êtes propriétaire ou tous les tickets de votre organisation</td></tr><tr><td>Statut</td><td>Filtre entre les statuts des tickets : <strong>Ouvert</strong>, <strong>Fermé</strong>, ou <strong>Tous</strong></td></tr></tbody></table>

Cliquez sur le filtre approprié et utilisez le menu déroulant fourni pour filtrer la liste des tickets.

<figure><img src="/files/373599b26419ca78b06eb470f3dcbba32bae28a6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Répondre à un ticket de support

{% hint style="info" %}
Les réponses ne sont disponibles que pour les tickets avec un **Ouvert** statut.
{% endhint %}

Ouvrez un ticket avec un **Ouvert** statut et accédez à **Réponse** champ. Utilisez l’espace fourni pour saisir votre réponse et cliquez **Envoyer** lorsque vous avez terminé.

<figure><img src="/files/62f6ea022df934473bdfb6132da1603ea175ba43" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Remarque** : Les réponses aux tickets envoyées via le portail client seront également envoyées aux adresses e-mail des utilisateurs listées dans le **Répondre à** champ.&#x20;
{% endhint %}

### Exporter les tickets de support

Pour exporter des tickets depuis le portail client vers un fichier csv, utilisez les [filtres fournis](#support-ticket-filters) pour organiser votre liste puis cliquez **Exporter en CSV**.

<figure><img src="/files/9d5392698c3114033e12fdb279887366d0a09cac" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

La liste actuelle des tickets de support sera téléchargée sur votre machine locale.&#x20;


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.didomi.io/fr/parametres-de-lorganisation-et-du-compte/parametres-du-compte-et-assistance/gerer-les-tickets-dassistance.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.