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Gérer les tickets d'assistance

Les tickets de support Didomi créés par vous ou les membres de votre organisation sont accessibles via le portail client Didomi. Dans cet article, nous couvrirons :

Seuls les utilisateurs qui ont créé un compte pour accéder au portail client peuvent gérer les tickets de support.

Pour commencer, rendez-vous dans le coin supérieur droit du site de documentation produit Didomi et cliquez Customer Portal.

Vous serez redirigé vers la page de connexion du portail client Didomi. Utilisez les champs fournis pour saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe, respectivement, puis cliquez Se connecter.


Aperçu du ticket

Depuis la page de la liste des tickets, vous pouvez voir les informations suivantes pour chaque ticket :

Champ
Description

Sujet

En-tête du sujet de l’e-mail à partir duquel le ticket est dérivé

Demandé par

Expéditeur de l’e-mail original à partir duquel le ticket est dérivé

Créé

Date de création du ticket

Propriétaire du ticket

Membre de l’équipe Didomi assigné au ticket

Dernière activité

Date à laquelle une activité a été enregistrée sur le ticket

Statut

Indique si le ticket est Ouvert ou Fermé

Cliquez sur n’importe quel ticket du tableau pour afficher des informations supplémentaires concernant le ticket telles que :

  • ID de ticket

  • Fil de l’e-mail

  • Destinataires de l’e-mail

  • Champ de réponse

Filtres des tickets de support

La page de la liste des tickets peut être filtrée selon les paramètres suivants :

Filtrer
Description

Vue

Filtre entre les tickets dont vous êtes propriétaire ou tous les tickets de votre organisation

Statut

Filtre entre les statuts des tickets : Ouvert, Fermé, ou Tous

Cliquez sur le filtre approprié et utilisez le menu déroulant fourni pour filtrer la liste des tickets.

Répondre à un ticket de support

Les réponses ne sont disponibles que pour les tickets avec un Ouvert statut.

Ouvrez un ticket avec un Ouvert statut et accédez à Réponse champ. Utilisez l’espace fourni pour saisir votre réponse et cliquez Envoyer lorsque vous avez terminé.

Exporter les tickets de support

Pour exporter des tickets depuis le portail client vers un fichier csv, utilisez les filtres fournis pour organiser votre liste puis cliquez Exporter en CSV.

La liste actuelle des tickets de support sera téléchargée sur votre machine locale.

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