Gérer les tickets d'assistance
Type d'accès: Disponible pour tous les utilisateurs
Les tickets de support Didomi créés par vous ou les membres de votre organisation sont accessibles via le portail client Didomi. Dans cet article, nous couvrirons :
Seuls les utilisateurs qui ont créé un compte pour accéder au portail client peuvent gérer les tickets de support.
Pour commencer, rendez-vous dans le coin supérieur droit du site de documentation produit Didomi et cliquez Customer Portal.
Vous serez redirigé vers la page de connexion du portail client Didomi. Utilisez les champs fournis pour saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe, respectivement, puis cliquez Se connecter.
Aperçu du ticket
Depuis la page de la liste des tickets, vous pouvez voir les informations suivantes pour chaque ticket :
Sujet
En-tête du sujet de l’e-mail à partir duquel le ticket est dérivé
Demandé par
Expéditeur de l’e-mail original à partir duquel le ticket est dérivé
Créé
Date de création du ticket
Propriétaire du ticket
Membre de l’équipe Didomi assigné au ticket
Dernière activité
Date à laquelle une activité a été enregistrée sur le ticket
Statut
Indique si le ticket est Ouvert ou Fermé
Cliquez sur n’importe quel ticket du tableau pour afficher des informations supplémentaires concernant le ticket telles que :
ID de ticket
Fil de l’e-mail
Destinataires de l’e-mail
Champ de réponse
Filtres des tickets de support
La page de la liste des tickets peut être filtrée selon les paramètres suivants :
Vue
Filtre entre les tickets dont vous êtes propriétaire ou tous les tickets de votre organisation
Statut
Filtre entre les statuts des tickets : Ouvert, Fermé, ou Tous
Cliquez sur le filtre approprié et utilisez le menu déroulant fourni pour filtrer la liste des tickets.
Répondre à un ticket de support
Les réponses ne sont disponibles que pour les tickets avec un Ouvert statut.
Ouvrez un ticket avec un Ouvert statut et accédez à Réponse champ. Utilisez l’espace fourni pour saisir votre réponse et cliquez Envoyer lorsque vous avez terminé.
Remarque : Les réponses aux tickets envoyées via le portail client seront également envoyées aux adresses e-mail des utilisateurs listées dans le Répondre à champ.
Exporter les tickets de support
Pour exporter des tickets depuis le portail client vers un fichier csv, utilisez les filtres fournis pour organiser votre liste puis cliquez Exporter en CSV.
La liste actuelle des tickets de support sera téléchargée sur votre machine locale.
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