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# Accord de niveau de service (SLA) et gestion des incidents

Les accords de niveau de service pour la plateforme Didomi sont fixés à 99 % de disponibilité sur une base mensuelle. 

Didomi a conçu sa pile technologique avec une infrastructure distribuée/redondante pour atténuer le risque de défaillance. Notre pile technologique est surveillée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des alertes envoyées directement aux ingénieurs Didomi via divers outils de surveillance (par exemple AWS CloudFront, New Relic, etc.).

Nous sommes particulièrement prudents concernant la collecte, le stockage et le partage des consentements, qui sont essentiels pour tous nos clients. Nous surveillons et déclenchons des alertes sur les éléments suivants : 

*  Santé globale de nos serveurs, de nos applications et du réseau de diffusion de contenu.
*  Temps de réponse moyens et percentiles 95/99/99,9 de nos requêtes de lecture/écriture des consentements.
*  Nombre de consentements collectés par propriété (comparé aux tendances historiques).

L'équipe de développement Didomi est répartie sur différents fuseaux horaires pour garantir de la réactivité en cas d'incident. 


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.didomi.io/fr/parametres-de-lorganisation-et-du-compte/parametres-du-compte-et-assistance/accord-de-niveau-de-service-sla-et-gestion-des-incidents.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.