Mettre à jour le statut de la demande de l'utilisateur

Type d'accès: Demandes utilisateur - Éditeur

Fonctionnalité Premium: DSAR

Les tickets associés aux demandes des utilisateurs reçoivent des statuts pour aider votre organisation à suivre et gérer les demandes tout au long du cycle de vie du ticket alors qu'il progresse dans votre flux de traitement. Dans cet article, nous expliquerons comment mettre manuellement à jour le statut d'un ticket.

Cliquez sur Demandes de confidentialité dans le panneau de gauche et assurez-vous que Demandes utilisateur onglet est sélectionné sur la page suivante.

Accédez à n'importe quel ticket de la liste et utilisez le Statut champ déroulant fourni pour sélectionner un nouveau statut pour le ticket.

Le statut d'un ticket peut passer automatiquement de Non vérifié à Vérifié si l'utilisateur final confirme sa demande via l'e-mail automatisé envoyé à l'adresse e-mail fournie lorsqu'il a initialement créé le DSAR.

Confirmez la décision de mettre à jour le statut du ticket dans la fenêtre modale suivante et cliquez sur Oui, continuer.

Remarque : Changer le statut du ticket pour certains statuts (par ex. En cours) générera un e-mail automatique à l'utilisateur final. Cliquez ici pour en savoir plus sur chaque statut et l'e-mail généré.